当ホテルをご予約いただいているお客さまに対しフィッシングサイト（※1）に誘導する通知が送付されたことが確認されておりましたが、調査の結果、社外の予約管理システム（手間いらず株式会社「TEMAIRAZUシリーズ」、以下「同予約管理システム」）を通じ、当施設をご予約いただいた一部のお客さまの情報が漏えいした可能性があることが判明いたしました。(※2)

※1「フィッシングサイト」とは、不正な手法を用いて個人情報や金融情報を詐取するために、実在のウェブサイトを装った偽のウェブサイトのことを指します。

※2 手間いらず株式会社　2026年9月28日付

「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」

経緯

9月22日(火)、お客さまから当施設へのお問い合わせにより、一部のお客さまに対してフィッシングサイト（※1）へ誘導する通知が配信されたことが確認されました。
また、調査の結果、サイバー攻撃により同予約管理システムへの不正ログインが行われ、一部のお客さまの個人情報が漏えいした可能性があることが確認されました。
なお、現時点で金銭的な被害の報告はございません。

詳細につきましては、引き続き調査中でございます。新たな事実が確認できましたら、速やかにご報告申し上げます。

お客さまへのお願い事項

お客さまにおかれましては、同予約管理システムや当ホテルを名乗る不審な連絡（メールやメッセージなど）を受信された際、ご返信や記載のURLやリンクのクリック、クレジットカード情報など個人情報のご入力、お支払いや送金などはなさらないようお願いいたします。また、ご予約内容を確認される際は、当ホテル代表電話（03-3574-1121）へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
担当部署：緊急対応デスク　　メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客さまならびに関係各位にご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
引き続き、ご注意いただきますよう、お願いいたします。

平素より銀座国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、当ホテル公式Webサイトのサーバー切替えを行ないます。

一時的にWebサイトへの接続が不安定になる可能性がございます。

万一、予約が取り辛いなどご不便がございましたら、お手数ですがホテルまでご連絡ください。

何卒ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

平素より銀座国際ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館では、昨年全客室のユニットバス更新工事が完了いたしました。

これに伴いすべての客室が電子タバコを含め禁煙となりました。

喫煙所を3階に設置致しましたので、こちらをご利用くださいませ。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど、お願い申し上げます。